Artikelen op: Peter Prins

Wetten en regels nieuwsbrief: check
Checklist Nieuwsbrief Wet en Regelgeving

Even een nieuwsbriefje naar (potentiële) klanten versturen is strafbaar als je je niet aan de regels houdt. Ja, zelfs op het versturen van een nieuwsbrief is wetgeving van toepassing. In deze korte column geef ik je een checklist waar je op moet letten bij het versturen van je volgende nieuwsbrief of e-mailcampagne.  Na de checklist volgt er een uitleg. Lees je deze checklist voor de eerste keer dan raad ik je aan om ook deze uitleg te lezen.

Checklist Nieuwsbrief en E-mailmarketing Wetgeving

o  Punt 1: Opt-in?

  • o   Punt 1A) Opt-in; de geadresseerden van mijn e-mail campagnes hebben mij expliciet en ondubbelzinnige toestemming gegeven.
    • o   Ja, ga verder naar punt 2.
    • o   Nee, ga naar punt 1B. 
  • o   Punt 1B) De uitzondering; heb je geen expliciete en ondubbelzinnige toestemming, maar wil je je e-mail versturen aan klanten? Dan kun je alsnog je e-mailcampagne versturen als je aan deze voorwaarden voldoet:
    • Ik verstuur mijn campagne aan mijn klanten. Let op: deze uitzondering geldt niet voor klanten verkregen uit een overname, dochteronderneming etc. Deze klanten zal je opnieuw op toestemming moeten vragen.
    • Mijn klant heeft vooraf de mogelijkheid gekregen om geen e-mails te ontvangen.
    • Mijn e-mailcampagne hangt nauw samen met de verkochte producten of diensten.
    • Mijn e-mailcampagne gaat over mijn eigen producten en niet over die van anderen.

    Voldoen de geadresseerden van de e-mail aan deze voorwaarden?

    • o   Ja, ga naar punt 2.
    • o   Nee, vraag om toestemming.

o   Punt 2) Ik vermeld in de e-mail de werkelijke naam van mijn bedrijf of mijn eigen naam.

  • Ja, ga naar punt 3.
  • Nee, vermeld ergens in de nieuwsbrief de naam van het bedrijf namens wie je de e-mail verstuurd. Verstuur je de e-mail persoonlijk vermeld dan je eigen naam.

o   Punt 3) Ik vermeld in mijn e-mail duidelijk mijn adres of telefoonnummer

  • Ja, ga naar punt 4.
  • Nee, vermeld je adres of telefoonnummer in de e-mail. Dit is belangrijk omdat ontvangers van de nieuwsbrief bezwaar moeten kunnen maken en zich moeten kunnen afmelden (zie punt 4).

o   Punt 4) Mogelijkheid om bezwaar te maken; mijn klanten kunnen zich te allen tijde afmelden voor de nieuwsbrief en/of andere e-mailmarketingcampagnes.

  • Ja, ga naar punt 5.
  • Nee, onderneem actie. Zorg ervoor dat je een systeem hebt waarin je klanten kunnen aangeven dat ze je e-mailcampagnes niet meer willen ontvangen.

o   Punt 5) In mijn e-mail verkeer vermeld ik duidelijk dat de ontvanger zich kan afmelden voor ieder type e-mail dat ik verstuur.

  • Ja, ga naar punt 6.
  • Nee, zorg ervoor dat het voor je ontvangers duidelijk is waar en hoe zij zich kunnen afmelden.

o   Punt 6) Gefeliciteerd je geadresseerden en je e-mail voldoen aan de wetgeving! Check nog één keer je e-mail op spelling en grammaticafouten en klik op verstuur!

Uitleg Checklist

Puntje 1 – Opt-in                                                 
Je mag je e-mailmarketing campagnes alleen versturen aan diegene die jou hiervoor toestemming heeft gegeven. Deze toestemming moet expliciet gegeven worden. Expliciet houdt in dat de geadresseerden van de campagne zelf hebben ingestemd met het ontvangen van de e-mails. Oftewel, er moet sprake zijn van een zogenaamde opt-in.

Let op: veel websites vragen bij het bestellen van een product (of bij het aanmelden) of je ook een nieuwsbrief van hen wilt ontvangen. Vaak is dit vakje al automatisch voor je aangevinkt. Naar de letter van de wet geldt dit niet als het geven van een expliciete toestemming. De toekomstige ontvanger van je nieuwsbrief moet dus zelf het vakje aankruisen.

Ook moet het voor je geadresseerden ondubbelzinnig, oftewel duidelijk, zijn welke e-mails zij zullen ontvangen. Dus wil je een nieuwsbrief versturen vermeld dan dat gebruikers een nieuwsbrief zullen ontvangen waarin bedrijfsnieuws en acties worden besproken. En nee, deze informatie verstoppen in algemene voorwaarden is niet toegestaan.

Heb je geen toestemming of heb je het vakje voor de aanmelding stiekem toch zelf aangevinkt? Dan is je e-mailcampagne wettelijk gezien nog geen verloren zaak mits je voldoet aan de uitzondering.

Uitzondering opt-in e-mail campagne

Ook op opt-in bestaat een uitzondering. Je mag namelijk je eigen klanten wel e-mail campagnes sturen, mits je voldoet aan een aantal voorwaarden. De belangrijkste voorwaarde is dat je je klanten vooraf de mogelijkheid hebt gegeven om geen e-mail van je te ontvangen. Dus neem in de verkoopovereenkomst een checkbox op waarin klanten kunnen aangeven dat zij geen nieuwsbrieven en reclame campagnes van je wensen te ontvangen.

Tip: maak niet gebruik van de uitzondering. Zorg ervoor dat je op de verkoopovereenkomst gebruik maakt van een e-mail opt-in, waarin je duidelijk specificeert welke e-mails klanten in de toekomst gaan ontvangen. Zo kun je deze klanten ook e-mails sturen die niet alleen nauw samen hangen met de verkochte producten of diensten. Bovendien hoef je je dan ook geen zorgen te maken over de rechtmatigheid van je e-mailadressen lijst. Kortom, een win-win.

Punt 2, 3, 4, 5
Er is niet alleen wetgeving die bepaald aan wie je je e-mails mag versturen er is ook wetgeving die eisen stelt aan de e-mail zelf. Zo moet je altijd de naam van het bedrijf vermelden namens wie je de e-mail verstuurd. Als je je e-mail persoonlijk verstuurd moet je je eigennaam opnemen in de e-mail. Behalve je naam moet je ook een telefoonnummer of adres vermelden in de e-mail. Dit telefoonnummer of adres kunnen ontvangers vervolgens gebruiken om zich af te melden voor de nieuwsbrief. De wet geeft niet aan hoe de ontvangers van je nieuwsbrief zich moeten kunnen afmelden.

Tip: het is netjes om het afmelden zo gemakkelijk mogelijk te maken. Ik raad je dan ook aan om een webpagina te maken waarop ontvangers zelf kunnen bepalen welke e-mail zij wel en welke e-mails zij niet van je willen ontvangen. Onthoud: een blije klant is een terugkerende klant!

Tot zover, veel succes met je volgende legale e-mailcampagne!

Professionele website laten maken? Let op deze vijf stappen

Ieder bedrijf heeft tegenwoordig een website nodig. Vaak is er altijd wel een behulpzaam neefje of nichtje, dan wel iemand anders in je nabije omgeving, die je goed op weg kan helpen. Tegenwoordig kunnen namelijk veel jongeren/studenten al een zeer behoorlijke website voor je maken. Als je een startende ondernemer bent en je online aanwezigheid niet van groot belang is, dan raad ik je aan om eens goed rond te vragen in je kennissenkring. Waarschijnlijk is er wel iemand die voor jou een eenvoudige website kan maken. In dat geval kun je vaak al voor een goede fles wijn of een stevige handdruk een website laten bouwen waar je als starter een tijdje mee vooruit kan.

Ben je toe aan een professionele website? Dan zijn er vele honderden (semi-)professionals die jouw website kunnen maken. Maar hoe selecteer je de juiste partij? In dit artikel leg ik je uit waar je op moet letten wanneer je een professionele website wilt laten maken door een professioneel webdesignbureau. Volg deze stappen en je weet zeker dat je een goed webdesignbureau hebt gevonden.

 

Stap 1: Klanten webdesignbureau

Complexiteit
Vraag het webdesignbureau naar voorbeelden van websites die zij hebben gemaakt en bekijk deze websites. Wat vooral belangrijk is, is om te kijken naar het type klanten van het webdesignbureau. Kan het bedrijf grote complexe opdrachten aan zoals bijvoorbeeld webshops of boekingssystemen of zijn de websites vaak erg eenvoudig? Zoek naar bedrijven die complexe opdrachten aan kunnen, mocht je namelijk ooit een uitgebreid reserveringssysteem willen, een webshop, een online klantenbestand etc. dan kun je in dat geval terecht bij het zelfde bedrijf.

Webdesign
Natuurlijk moet je je ook kunnen vinden in de vormgeving van de websites, maar dit is niet van erg groot belang, want professionals maken websites op maat en kunnen je website precies vormgeven zoals jij dat wilt . Mocht het echter zo zijn dat de webdesigns totaal niet overeenkomt met jouw visie, zoek dan snel verder, want omschakelen is voor veel bedrijven lastig.

Service
Een goede service is erg belangrijk, zeker wanneer je een professionele website wilt die aan al je eisen moet voldoen. Natuurlijk doen goede professionals altijd hun uiterste best om een zo goed mogelijk product op te leveren, maar desondanks komt het vaak voor dat er in de eerste versie nog veel dingen in de vormgeving niet volledig overeenkomen met jouw wensen. U wilt dan niet geconfronteerd worden met extra kosten, kies daarom voor een bedrijf met een goede service.

Service controleren
Om te controleren of een webdesignbureau goede service levert kun je een aantal willekeurige klanten van het bedrijf benaderen om erachter te komen hoe zij de samenwerking hebben ervaren. Tip: laat je niet misleiden door beoordelingssystemen waar een ieder een beoordeling kan schrijven. Evenals bij restaurants en hotels zijn veel van deze systemen zijn namelijk makkelijk te manipuleren.

Stap 2: Content Management Systeem

Onderhoud van het webdesign
Behalve goed en effectief webdesign wil je ook dat je website eenvoudig te onderhouden is. Webdesignbureaus werken in dit kader vaak met een zogenaamd Content Management Systeem (CMS). Dit is een systeem dat je in staat stelt om eenvoudig de teksten, afbeeldingen, menu’s, etc. op jouw website aan te passen zonder dat je hier codeer kennis voor nodig hebt. Deze systemen zijn fantastisch en wij werken hier zelf ook mee.

Laat uw website maken door een professional met een goed CMS

De crux is echter dat veel bedrijven met een eigen CMS werken. In dit systeem hebben zij vaak fors geïnvesteerd en zij willen dit vaak kosten wat kost beschermen. Mocht je een webdesignbureau hebben gevonden dat gebruik maakt van een eigen CMS, bespreekt u dan goed wat er gebeurt met dit systeem als je wilt overstappen naar een concurrent. Dit betekent namelijk dat de concurrent het CMS van de ontwikkelaar in handen krijgt. Dit zullen weinig ontwikkelaars accepteren. Maak daarom op voorhand hier goede afspraken over.

Stap 3: Houdbaarheidsdatum

Een belangrijke vraag die je jezelf moet stellen is: bestaat het webdesignbedrijf volgend jaar nog? Of nog belangrijker: bestaat het over drie jaar nog? Deze vraag is van het allergrootste belang wanneer het webdesignbureau werkt met een eigen CMS. Mocht het bedrijf namelijk failliet gaan dan verlies jij het onderhoud aan het systeem.  Dit maakt jouw website gevoelig voor hackers. Kies daarom voor een partij met toekomst. Studenten en andere semi-professionals vallen hier vaak af.

De houdbaarheidsdatum van een bedrijf is moeilijk in te schatten. Een startpunt is de Kamer van Koophandel. Hier kun je voor veel bedrijven de financiële resultaten opvragen. Kijk of het bedrijf voldoende korte termijn liquide middelen in kas heeft.

Tip: Zoek een webdesignbureau met toekomst.

Stap 4: Diensten aanbod

Kijk ook naar het diensten aanbod van het webdesignbureau. Welke diensten zou je niet alleen nu, maar ook op de lange termijn goed kunnen gebruiken? Welke diensten biedt de ontwikkelaar? Het is verstandig om een partij te selecteren die behalve websites ontwikkelt ook internet marketing activiteiten biedt. Zo hoef je niet voor iedere dienst een ander bedrijf te benaderen. Bovendien is het voor veel internet marketing activiteiten noodzakelijk dat er toegang is tot de code van de website en, zoals hiervoor is besproken, beperken veel internet bedrijven deze toegang.

Tip: zoekmachine optimalisatie
Tip: laat je niet misleiden door de term “zoekmachine optimalisatie”. Veel bedrijven verkopen zoekmachine optimalisatie, maar geven niet aan wat zij hiervoor doen. Ik kom helaas te vaak zogenaamde zoekmachine geoptimaliseerde websites tegen die in werkelijkheid niet of erg slecht zijn geoptimaliseerd. Vraag daarom altijd naar wat deze zoekmachine optimalisatie inhoudt en eventueel wat voor resultaten het bureau hiermee heeft behaald in het verleden. Enkel het toepassen van zoekwoorden, aanpassen van teksten en metatags is niet voldoende.

Stap 5: Prijs afweging

Aan de hiervoor genoemde punten hangt natuurlijk ook een prijskaartje. Maak voor jezelf de afweging hoeveel je bereid bent te betalen voor een goed webdesignbureau. Ik kan je alleen zeggen dat een goed bedrijf je later een hoop zorgen, ellende, maar vooral kosten kan besparen.

Succes met een professionele website laten maken!

Volg je al deze stappen dan heb je een goed inzicht in wat een goed webdesignbureau is en welk bureau je beter kunt vermijden. Ik hoop dat je hier wat aan hebt in jouw zoektocht en ik ben benieuwd naar je bevindingen. Deze kun je hieronder delen in een reactie.

Waarom wordt mijn website niet gevonden in Google?

Wachten tot je gevonden wordt in GoogleJe hebt een website, maar je wordt niet of slecht gevonden op Google, dat kan. Er kunnen verschillende oorzaken zijn waarom een website niet gevonden wordt in Google. In deze column bespreek ik deze oorzaken en de oplossingen die ik vaak tegenkom/toepas voor klanten.

0. Niet aangemeld bij Google

Google en andere zoekmachines kunnen je website niet automatisch vinden. Zoekmachines moeten eerst weten dat je website bestaat alvorens ze je website kunnen weergeven in de zoekresultaten. Weet je niet zeker of je website al gevonden wordt in Google? Type dan het volgende in op Google: “site: mijnwebsite.nl” (vervang “mijnwebsite” voor de naam van je eigen website). In het geval van IT Effect zoek ik op: “site: www.iteffect.nl”. Krijg je geen resultaten te zien? Dan moet je je website aanmelden bij Google. Soms komt het voor dat je je website niet hebt aangemeld maar dat deze al wel wordt gevonden in Google. In dat geval is Google een link naar jouw website tegengekomen op een andere website. Deze andere website heeft Google daarmee op de hoogte gebracht van het bestaan van jouw website.Afbeelding site zoeken google

Tip: het is niet alleen verstandig om je website aan te melden bij Google, maar ook bij andere grote zoekmachines zoals Bing (klik).

1. Ik heb mij aangemeld, maar ik word nog steeds niet gevonden

Na je aanmelding kan het, afhankelijk van hoe druk Google het heeft, weken duren voordat je website wordt weergegeven in de zoekresultaten. Dit geldt ook voor nieuwe pagina’s. Google bekijkt met name kleine websites, met weinig nieuwe content niet iedere dag. Hierdoor duurt het vaak een aantal dagen/weken voordat zoekmachines je nieuwe webpagina’s indexeren (oftewel, opnemen in de zoekresultaten).

Sneller indexeren
Wil je je website of webpagina’s sneller laten indexeren dan kun je het volgende proberen:

  • Plaats een link naar je website op Google+
  • Plaats een link naar je website op andere websites. Plaats je link met name op gerespecteerde websites die veel nieuwe content bieden, want deze worden vaak door zoekmachines gecontroleerd. Plaats je link niet op te veel websites in een te korte periode, Google kan dit gaan beschouwen als “link spammen”.
  • Plaats een link naar je website via Sociale Media
  • Maak een sitemap en verstuur de sitemap naar Google via Google Webmastertools. Als je je website hebt laten maken dan is dit niet iets dat je zelf eenvoudig kunt doen. Vraag in dat geval je programmeur om je website eerst aan te melden bij Google Webmastertools.
  • Fetchen als Google. Indien je een Google Webmastertools account hebt kun je individuele pagina’s/website fetchen als Google. Om dit te doen moet je ingelogd zijn in Webmastertools. Vervolgens selecteer je je website en klik je in het menu op “Crawlen” gevolgd door “Fetchen als Google”. Vul de gewenste webpagina in en klik op ophalen.

2. Ik word wel gevonden, maar niet op mijn gewenste zoekwoorden

Als Google je website wel kan vinden maar je wordt niet gevonden in Google dan heb je een groter probleem, maar ook dit probleem is op te lossen. Allereerst moet je jezelf afvragen op welke zoekwoorden je gevonden wilt worden. Check vervolgens of je deze zoekwoorden regelmatig gebruikt in de tekst op je website. Dit is belangrijk, want als je het woord waarop je gevonden wilt worden niet gebruikt in je tekst weet Google niet dat dit woord belangrijk voor je is.

De H1 tag
Controleer ook of je zoekwoord tussen zogenaamde <h1> tags staat. Om dit te controleren klik je op je website op de rechtermuisknop >> view source/view page source (of in het Nederlands: broncode). In de broncode die vervolgens verschijnt zoek je op “<h1” (tip: gebruik de zoekfunctie: CTRL + F).  Controleer daarna of je zoekwoord staat tussen <h1> en </h1>.  Stel je wilt gevonden worden in Google op de zoekwoorden combinatie “bos bloemen voor Moederdag” dan moet je ervoor zorgen dat deze woorden tenminste één keer in deze combinatie tussen de h1 tags staan, bijvoorbeeld: <h1>Bos bloemen voor Moederdag</h1>. Staat je zoekwoord of zoekwoorden combinatie niet tussen de <h1> tags dan kun je dit vaak eenvoudig aanpassen in het administratiepaneel van je website. Heb je geen administratiepaneel vraag dan je programmeur om dit te doen.

De Title tag
Tenslotte moet je controleren of het gewenste zoekwoord in de titel van je webpagina staat. De titel is de naam van de webpagina die je ziet in het tabblad. Ook kun je de titel opzoeken in de zojuist bekeken sourcecode/broncode. Zoek in de broncode naar <title> en controleer of je zoekwoord staat tussen <title> en </title>. Is dat niet het geval herschrijf dan de titel van je pagina in je administratiepaneel of, je raad het waarschijnlijk al, vraag je programmeur. Let op: bij het herschrijven van je titel moet je ervoor zorgen dat je titel niet langer wordt dan 55 tekens (inclusief spaties). Is je titel langer dan 55 tekens dan wordt deze niet mooi weergegeven in Google en dat is zonde.

Links
Je kunt er ook voor zorgen dat je beter wordt gevonden op bepaalde zoekwoorden door meer links naar je webpagina te vergaren. Links krijgen heb je niet volledig zelf in de hand. Vaak krijg je links van andere webmasters wanneer je goede content schrijft. Schrijf dus goede content! Heb je goede content geschreven dan kun je andere webmasters altijd vragen om naar deze content te refereren op hun eigen website. Natuurlijk kun je ook zelf links plaatsen op bijvoorbeeld Sociale Media (dit heeft echter nauwelijks impact) of in andere artikelen op je eigen website. Zorg er bij het plaatsen van links in ieder geval voor dat de tekst van je link overeenkomt met je zoekwoord of zoekwoorden combinatie.

Er zijn nog vele andere manieren om ervoor te zorgen dat je website hoger scoort in Google. Deze manieren pas ik altijd toe voor onze klanten maar deze manieren zijn vaak niet zo eenvoudig om zelf toe te passen. De hiervoor genoemde punten helpen je in ieder geval al goed op weg.

3. Op het strafbankje?

Werd je website eerst goed in zoekmachines gevonden maar nu niet meer? Dan kan het zijn dat je op het strafbankje van Google bent beland. In dat geval heb je tenminste één van Googles voorwaarden overtreden. Overtredingen die wij vaak tegenkomen hebben te maken met Black Hat SEO. Hiermee worden zaken zoals “link spammen”, of het plaatsen van te veel zoekwoorden op één pagina bedoelt. Indien je bent betrapt door Google op één van deze technieken krijg je een melding van Google via Google Webmastertools.

Wat moet je doen als je bent betrapt op Black Hat SEO?
Voordat Google je weer toelaat zul je eerst de gemaakte fout moeten herstellen. Heb je je overtreding hersteld dan kun je een “reconsideration” verzoek indienen bij Google. Je website wordt dan opnieuw geëvalueerd en wanneer alles in orde is zal je website weer worden toegevoegd aan Google. In de volgende video legt Google medewerker Matt Cutts uit hoe je om moet gaan met een “reconsideration” verzoek:

Tot slot: wees selectief

Ter afsluiting van dit artikel wil ik nog een veel gemaakte fout bespreken die ik vaak tegenkom. Veel mensen denken namelijk dat zij hoog in Google kunnen scoren op algemene zoekwoorden. Denk bijvoorbeeld aan een schoenenzaak die graag goed gevonden wil worden op de zoekwoordencombinatie: “schoenen kopen”. Heb je geen zoekmachine optimalisatie consultant en zorg je voor je eigen zoekmachine optimalisatie wees je er dan van bewust dat je op deze zoekwoorden moet concurreren met grote jongens zoals Bol.com, de Bijenkorf, Zalando etc. Hoog scoren op deze zoekwoorden gaat je dan niet lukken. Wees daarom selectief en focus je op specifiekere zoekwoorden. Dit zijn vaak de langere zoekwoordencombinaties; in het geval van onze schoenenzaak zou je je beter kunnen focussen op “heren schoenen kopen”.

Ik hoop dat deze column je goed op weg heeft geholpen. Mocht je vragen of opmerkingen hebben  dan kun je deze altijd stellen in een reactie.